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Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación, tal y como reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por decisión propia, en [RAZÓN SOCIAL] ampliamos ese plazo a 30 días naturales.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] indicando tu número de pedido.
- Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el artículo con su embalaje. Recomendamos un envío con seguimiento: hasta que nos llegue, el paquete es responsabilidad tuya.
Si ya lo has rellenado con pelo
No es problema. Vacíalo antes de enviárnoslo y la devolución sigue siendo válida. El pelo de tu perro te lo quedas tú.
Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el artículo, te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago que usaste en la compra.
Gastos de devolución
Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o nos hayamos equivocado en el pedido: en ese caso los asumimos nosotros íntegramente.
Productos defectuosos
Si el artículo llega dañado o no funciona como debe, escríbenos a [EMAIL DE CONTACTO] con una foto. Tienes 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega, según la normativa española vigente.
Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a [EMAIL DE CONTACTO]. Si no llegamos a un acuerdo, tienes a tu disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.