Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin dar ninguna explicación, tal y como reconoce el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Por decisión propia, en PawKeep (MASKHY SPORTS, S.L.) ampliamos ese plazo a 30 días naturales.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a pawkeep28@gmail.com indicando tu número de pedido. Si quieres, puedes usar el modelo de formulario que hay al final de esta página, aunque no es obligatorio.
- Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el artículo con su embalaje. Recomendamos un envío con seguimiento: hasta que nos llegue, el paquete es responsabilidad tuya.
Si ya lo has rellenado con pelo
No es problema. Vacíalo antes de enviárnoslo y la devolución sigue siendo válida. El pelo de tu perro te lo quedas tú.
Reembolsos
Te devolvemos todo lo que pagaste, incluidos los gastos del envío original (los del envío estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste en la compra. Podemos esperar a recibir el artículo, o a que nos mandes el justificante de haberlo enviado, antes de hacer el reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta, salvo que el producto llegue defectuoso o nos hayamos equivocado en el pedido: en ese caso los asumimos nosotros íntegramente.
Productos defectuosos
Si el artículo llega dañado o no funciona como debe, escríbenos a pawkeep28@gmail.com con una foto. Tienes 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega, según la normativa española vigente.
Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a pawkeep28@gmail.com o por correo postal a MASKHY SPORTS, S.L., Calle Llacuna, 161, Barcelona (España). Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.
A la atención de MASKHY SPORTS, S.L. (PawKeep), Calle Llacuna, 161, Barcelona (España), pawkeep28@gmail.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido el / recibido el (*):
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor o de los consumidores:
- Domicilio del consumidor o de los consumidores:
- Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el formulario se presenta en papel):
- Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.